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Apotheke-VersandkostenfreiOnline-Apotheken im Test 2011

Günstige Preise, schlechter Service? Ganz sicher nicht!

Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) in Berlin hat für den Nachrichtensender n-tv erneut 17 Online-Apotheken getestet. Das Ergebnis: guter Service und günstige Preise scheinen sich in vielen Fällen auszuschließen. "Wer viel Geld sparen will, muß häufig auf optimalen Service verzichten."

Ob Hustenmittel, Hautcreme oder sonstige rezeptfreien Medikamente - wer im Internet bestellt, kommt häufig billiger weg als in der lokalen Apotheke. Im Durchschnitt liegen die Preise der Versandapotheken etwa 1/4 unter der Empfehlung des Herstellers - dem Preis der oft von den lokalen Apotheken eingefordert wird. Hohe Versandgebühren können diese Vorteile aufheben, sofern keine versandkostenfreie Apotheke oder der Mindestbestellwert überschritten wird.

Gegenüber dem Vorjahrestestergebnis gibt es eine eindeutig positive Tendenz: "Viele Internet-Apotheken haben ihren Onlineauftritt optimiert und den Informationsgehalt gesteigert. Außerdem beantworteten die Mitarbeiter am Telefon Kundenanfragen kompetenter", stellt die DISQ-Chefin fest. Die Marktforscherin erkennt aus der Entwicklung auch, daß "ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis ist die absolute Ausnahme." ist.

Die Studie gab jedoch auch Verbeßungspotential, die Wartezeiten bei einer Telefonrückfrage lagen im Schnitt bei unzureichenden 47 Sekunden, es gab auch - wenn gleich wenige - Internet-Apotheken, die Ihre Internetseiten in Bezug auf Nutzerfreundlichkeit weiter ausbauen können. Anfragen über E-Mail wurden in den meisten Fällen innerhalb eines Tages beantwortet, sie sind damit im üblichen Zeitraum auf die Kunden zur Klärung warten müßen.

Die Preisunterschiede zwischen den einzelnen Anbietern sind laut Studie sehr groß. 15 gängige, rezeptfreie Produkte wurden bezüglich des Preises verglichen. Bei einzelnen Produkten lag der Preis des jeweils teuersten Anbieters bis zu 85 Prozent über dem billigsten Angebot. Im Vergleich zu den stationären Apotheken kauft man online im Schnitt bis zu 26 Prozent günstiger. Bei größeren Bestellungen lohne sich die Sache also fast immer, bei kleineren Bestellungen könnten jedoch die Versandkosten den Preisvorteil auffreßen, gibt Möller zu bedenken: "Im aktuellen Test lagen sie bei bis zu fünf Euro pro Bestellung." Beim Versandtest punkteten die Unternehmen dagegen durch eine schnelle Zustellung - Testsieger DocMorris. In der Regel trafen die Pakete nach spätestens ein bis zwei Tagen nach der Bestellung beim Empfänger ein.

Allerdings dürfen die Versandkosten nicht außer Acht gelassen werden - diese lagen im aktuellen Test bei bis zu fünf Euro pro Bestellung.

Testsieger und damit "Beste Internet-Apotheke 2011" wurde Mediherz. Das Unternehmen den besten Service und überzeugte insbesondere durch die zügige und kompetente Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail sowie eine sehr nutzerfreundliche Internetseite. "Aponeo" auf Rang zwei zeigte ein ausgeglichenes Preis-Leistungs-Verhältnis mit fairen Preisen und einem Top-Service. Auf dem dritten Platz schaffte es "apotal.de", trotz eines unzureichenden zwölften Rangs bei der Serviceanalyse. Die Internet-Apotheke "Apothal" begeisterte im Wesentlichen mit dem günstigsten Warenkorb. Auf den beiden letzten Plätzen finden sich die Apotheke "Zur Rose" und "Pharma 24".

Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit 578 Kontakten untersuchte das Institut die Servicequalität per Telefon und E-Mail sowie die Onlineauftritte der Internet-Apotheken. Zudem wurden die Versandqualität, die Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie die Preise der Anbieter anhand eines Warenkorbs von 15 Medikamenten, Nahrungsergänzungsmitteln und Pflegeprodukten unter die Lupe genommen.
Alternative Rezeptbonus - Rezeptprämie? +++ DocMorris an "Zur Rose" verkauft +++ AMG-Novelle: Verbot Rezeptbonus +++ Seriöse Apotheke? +++ Beratung Apotheken +++ Umsatz rezeptpflichtiger Arzneimittel +++ Falschberatung Apotheken +++ Rezept einlösen, Gültigkeit +++ Geschichte Versandapotheke +++ Rolle Versandapotheke +++ Seriöse Apotheken erkennen +++ Medikamentenversand Internet legal? +++ Tipps Versandapotheke +++ Prämie, Rezeptbonus verbot? +++
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Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker.

1Die Preisvorteile beziehen sich auf die von der Versandapotheke bei Erhebung der Daten genannten unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers (UVP), empfohlener Verkaufspreis oder der unverbindlichen Herstellermeldung des Apothekenverkaufspreises (UAVP) an die Informationsstelle für Arzneispezialitäten (IFA GmbH) gilt für rezeptfreie Medikamente und Kosmetika. Alle Preise inkl. MwSt. Preisänderungen und Irrtum vorbehalten. Alle Preisangaben und Informationen über Versandkosten sind mölicher Weise veraltet. Der tatsächliche Preis ist bei einer Bestellung bei der von Ihnen gewählten Versandapotheke einsehbar. Die Preise gelten nicht in stationären Apotheken. Der angegebene Rezeptbonus wurde mit drei rezeptpflichtigen Medikamenten auf Rezept mit maximaler Zuzahlung exemplarisch berechnet. Stand 07.01.2011.

2Mit der Anzahl der Sternchen bewerten wir die jeweiligen Bewertungskriterien mit unserer subjektiven Einschätzung zum Zeitpunkt des Apothekenvergleiches (Stand 07.01.2011). Je mehr Sternchen eine Apotheke von uns in einem Bewertungskriterium bekommen hat, desto höher ist der von uns erwartete Nutzen f&uunl;r den Kunden. Über alle bewerteten Bewertungskriterien hinweg, ergibt sich der Gesamtnutzen einer Apotheke, dieser wird nach der jeweiligen Zielsetzung gewichtet ausgegeben. Bei unserer Sternchenbewetung handelt es sich NICHT um eine Rezensionen unserer Leser.